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by tetorayade

完璧な対応だったドンキの深夜のコールセンター

何かと評判は悪いドンキだが、ある件で称賛する声が寄せられた。

海外から来ている親せきがドンキで買い物をして、それを免税されているかどうかを確かめて欲しいという依頼を受けた人の話しだ。

レシートを見るとコールセンターの時間帯が夜8時から早朝まで対応していることに気づいた。

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依頼を受けたのが深夜だったが、そのままコールセンターに電話してみた。

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すると、ドンキとは思えない、非常に丁寧な対応で、しかも質問に対しても明確に答えてくれたので、非常にスッキリした気持ちで電話を切った。

コールセンターはある種クレーム対応の場でもあるが、ここでお客を怒らせない対応は見事としかいいようがない。

ドンキを見直した、ということだ。

これで対応が酷かったら、ドンキのイメージがさらに悪くなっているところだ。




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by tetorayade | 2017-01-22 00:01 | 社会ネタ | Comments(0)